Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 6 de enero de 2026
En Claidr (en adelante, "La Plataforma"), nos tomamos muy en serio la seguridad de la
información y la privacidad de nuestros usuarios y sus clientes finales. Esta política describe cómo
recolectamos, usamos y protegemos los datos a través de nuestros servicios de CRM y automatización de
mensajería.
1. Identidad del Responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Javier Rafael Saavedra
Serna y correo electrónico de contacto claidr.ia@gmail.com.
2. Datos Personales que Recolectamos
Para la prestación de nuestros servicios de comunicación omnicanal, recolectamos:
- De nuestros Clientes (Empresas): Nombre, correo electrónico, datos fiscales y
credenciales de acceso a APIs (Meta Business Suite).
- De los Usuarios Finales (Clientes de nuestros Clientes): Número de teléfono (WhatsApp),
nombre de perfil de redes sociales (Facebook Messenger, Instagram), contenido de los mensajes, metadatos
de las comunicaciones y estados de entrega.
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos son tratados con las siguientes finalidades primarias:
- Gestión de CRM: Centralización de mensajes en la interfaz.
- Automatización de Notificaciones: Envío de recordatorios mediante procesos de
"Heartbeat".
- Soporte Técnico: Resolución de incidencias y mantenimiento.
- Mejora del Servicio: Análisis estadístico de tasas de respuesta.
4. Transferencia de Datos a Terceros
La Plataforma utiliza servicios de terceros para el funcionamiento técnico:
- Meta Platforms, Inc.: Para el procesamiento oficial de mensajes.
- Proveedores de Hosting (VPS): Donde reside la base de datos y el backend.
Nota: No vendemos ni comercializamos bases de datos. Los datos se conservarán mientras la relación
comercial esté activa o hasta que el usuario solicite su eliminación.
5. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad avanzadas:
- Cifrado en Tránsito: Uso de TLS/SSL en todos los endpoints.
- Idempotencia: Uso de tokens permanentes y Redis Locks.
- Aislamiento: Arquitectura multi-tenant para seguridad de datos.
- Sanitización: Validación estricta de payloads para prevenir ataques de inyección.
6. Derechos ARCO
Usted tiene derecho al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de sus datos. Para ejercerlos, envíe
una solicitud a: claidr.ia@gmail.com.
7. Cambios a la Política
Nos reservamos el derecho de efectuar modificaciones para la atención de novedades legislativas o políticas
internas.